W ramach pilotażu infolinii, klienci KAS będą mieli możliwość skorzystania z nowego modelu obsługi klienta telefonicznego. Zamiast dzwonić bezpośrednio do konkretnego urzędu skarbowego, będą mogli połączyć się z infolinią. KAS przetestuje dwa typu połączeń, standardowe oraz z potwierdzeniem tożsamości. - Jeśli dzwoniący potwierdzi swoją tożsamość telePINem, konsultanci z urzędów skarbowych będą mogli udzielić mu bardziej spersonalizowanej informacji - mówi Małgorzata Spychała-Szuszczyńska rzecznik prasowy Izby Administracji Skarbowej w Poznaniu.
Pilotaż nowej infolinii to kolejny krok w dążeniu administracji skarbowej do doskonalenia obsługi i zapewnienia wyższej jakości usług. Test nowego modelu komunikacji telefonicznej ma za zadanie dostarczyć KAS informacji o potrzebach klientów oraz o najlepszych możliwych rozwiązaniach, które administracja skarbowa może wprowadzić w przyszłości w zakresie obsługi telefonicznej.
W skład oferowanych usług wchodzą dwa typy połączeń. Bez potwierdzenia tożsamości możliwa jest ogólna informacja podatkowo-celna oraz rezerwacja terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę przy okienku. Po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN z e-Urzędu Skarbowego możliwa jest indywidualna informacja podatkowo-celna oraz informacja o stanie realizacji nadpłaty z zeznań lub deklaracji podatkowych. Klient samodzielnie ustawia kod telePIN po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie www.podatki.gov.pl. Wraz z urzędami z województwa wielkopolskiego, infolinię przetestują jednostki KAS z podlaskiego i małopolskiego.
(mb)
Napisz komentarz
Komentarze